12315投诉退款不一定需本人亲自到场。
但依据《消费者权益保护法》，亲自到场可更快处理，否则可能需通过起诉解决，更加耗时费力。不及时处理可能导致退款拖延，权益受损。
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若本人能到场，直接前往办理；若不能，可选择：1. 委托亲友，需出具委托书；2. 委托律师，提供专业支持；3. 如均不可，考虑起诉，但需注意耗时费力。
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若本人无法到场，可考虑委托律师或亲友代为处理，但需确保授权明确，以免影响处理效率。
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